当前IE版本过低,为了更好的操作体验,我们建议您使用谷歌浏览器前去下载

e趣首页 您好,欢迎来到e趣商城! 会员登录 | 免费注册

未中的商品还可以参与幸运拼折扣,赶紧去拼出优惠价格带走商品吧~

幸运拼折扣
X

恭喜您中奖啦!

赶紧去领取奖品

立即领取
X
购物车 0
所有商品分类
男女装、内衣、配饰>
食品、生鲜、酒类、特产>
鞋靴、箱包、钟表、奢侈品>
手机、数码、通讯>
美妆、个人护理>
大家电、小家电>
汽车、汽车用品>
家居、家具、家装、厨具>
母婴、玩具、乐器>
户外运动>
电脑、办公用品>
图书、音像、电子书>
旅行、卡券>
宠物>

e趣隐私和信息保护政策

e趣隐私和信息保护政策

e趣(以下或简称“我们”)非常注重保护用户(“您”)个人信息及隐私,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们商品或服务时,我们如何处理您的个人信息,以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。请您在接受和使用我们产品和服务前,了解和熟悉我们针对客户隐私和信息保护的政策,如有任何疑问,请联系我们。若您继续接受和使用我们的服务和产品,视为您已了解并同意我们的隐私和信息保护政策。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息;

2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息;

3、我们如何保存和保护您的个人信息;

4、您如何管理您的个人信息;

5、未成年人的个人信息保护;

6、通知和修订

7、如何联系我们;

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用服务过程中主动提供或产生的个人信息,为您提供更好以及更个性化的服务,并努力提高您的用户体验。我们收集和使用信息的种类如下:

(一)帮助您成为我们的会员

为遵守法律法规的要求,以及向您提供更个性化、更便捷的服务,当您注册成为e趣用户时,您需要提供手机号码以创建e趣会员账号,并设置用户名和密码,及完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称等);如果您仅需使用浏览、搜索等功能,则无需注册成为我们的用户以及提供上述信息;如果您不提供相关信息,则将无法享受我们提供商品或服务。

(二)向您提供商品或服务

1. 使用我们商品或服务时需提供的信息

预付一折/下单:您在e趣选择幸运一折购、幸运一折美食、幸运一折话费充值或者更多行业项目等服务时,我们为方便向您提供更便捷的服务,您需要提供电话号码(如使用话费充值、购物)、姓名、地址信息(如使用购物)、服务偏好(如就餐人数等)等。

幸运一折购物:您在挑选中意的商品后,选择需购买的数量(单件/多件)点击“预付1折”/加入购物车,到购物车页面合并参与幸运一折购;当您预付商品一折价格后,获得该商品开奖号码,需等待10秒揭晓幸运号码;开奖后,您进入到幸运一折购已揭晓页面查看中奖结果;若您中奖,则直接领取商品(对于多个中奖的商品,可合并领取);若您未中奖,点击“抽折扣”再抽一次好运折扣,或者折扣后补差价完成购买。

幸运一折话费充值:当您需参与一折话费充值时,需在首页点击进入“话费充值页面,输入您需充值的手机号码以及充值金额;输入完成后点击“预付1折”进行一折支付,随后回到本次充值页,等待10秒揭晓幸运号码;若您中奖,话费则立即到账;如果您未中奖,可以点击'抽折扣"再抽一次好运折扣;抽完折扣后,点击“确认付款”进行补差价,完成充值。

幸运一折服务:您可以通过eAPP首页点击美食或者更多行业,选择店铺及消费的商品/服务下单;或者到店微信扫描店铺张贴的二维码,进入选择页面;然后选择消费的商品/服务加入购物车,选择完成后点击“预付1折”,并完成支付;若您中奖,即可1折享用您选择的商品/服务;若您未中奖,则每个选择均可点击抽折扣,再抽一次好运折扣;您抽完折扣后点击“下单”,支付完成后获得使用验证码,向商家出示验证码即可以享用商品/服务。

支付:当您在eAPP下单预付一折/完成支付时,为完成交易,您可能需要提供第三方账号(支付宝、微信等)并选择付款方式,以便我们了解您的支付状态;或者选择与e趣合作的第三方支付机构网银支付(如储蓄卡、信用卡等支付通道);在您订单支付时,可使用您账号的消费现金或红包及积分进行减免的优惠,再选择在线支付方式。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的e趣订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。

银联贷:为了让e趣平台会员和商家资金周转的需求被更大的程度的满足,e趣携手银联商务为您以及商家提供便捷的金融服务。当您有资金需求,可通过e趣APP首页点击银联贷资金需求,提供您的身份证号码、手机号码,选择资金用途以及消费者身份,即可申请办理;如果您不提供相关信息,您将无法享受银联商务服务。

邮寄:当您在e趣参与幸运一折购(购物)时,需填写收货地址,包括收货人姓名、收货人联系方式、所在地区、详细地址以及是否设置为默认收货地址,以便于您的订单能够安全准确送达并完成。

信息发布:您在e趣主动对商家的产品/服务进行评价或发布其他内容(如分享心情、状态)时,我们将收集您发布的信息,并展示您的用户名、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布评价信息时,我们将不展示您的用户名、头像。您还可以通过主动上传图片、视频等方式授权e趣访问您的相机、照片和麦克风,以便于您通过拍照、拍视频、上传照片或上传视频等方式发布内容。当您需要关闭该功能时,大多数移动设备都会支持您的这项需求,具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。

客服:当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录,以及使用您的账号信息以便核验身份;当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理;当您需要客服协助您修改有关信息(如配送地址、联系方式等)时,您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

为展示您账户的订单信息,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

您在eAPP生成的订单中,将可能包含您的身份信息、联系方式、地址信息等,这些都属于敏感信息,请您谨慎向他人展示或对外提供,我们也将会在展示订单信息时,在保证信息可用性的基础上尽量做去标识化处理。

2、我们在您使用服务过程中获得的信息

为了提高服务质量和用户体验,以及保障您的账号安全与系统运行安全,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息,这类信息包括以下:

1)订单信息、浏览信息(如最近搜索、热门搜索)、您的兴趣爱好(您可以在账户设置中选择店铺收藏或商品收藏)进行数据分析,以便准确来将您感兴趣的商品或服务信息展示给您;或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品。

2)我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息,以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。

对于从您使用相同e趣账号登录各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。

(三)您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1、为使您在消费过程中享受愉快的游戏过程,围绕幸运折扣模式有故事又有趣的消费体验,提升您在e趣的消费体验。我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息,您依然可以进行网上消费,但您可能无法使用这些可以为您所带来购物乐趣的附加功能或在购买某些商品时需要重复填写一些信息。这些附加功能包括:

1)基于位置信息的个性化推荐功能:为了便捷您发现周边的餐饮、购物等生活服务信息,我们会基于您的地理位置为您提供服务(LBS)。当您开启设备定位功能并使用我们的LBS时,我们会收集您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置,但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹)来判断您所处的地点,自动为您推荐您所在区域或附近的购买的商品或服务。比如向您推荐离您最近的餐饮店铺。

请您注意,大多数移动设备都允许您关闭定位服务,具体方法建议您参考或联系您移动设备的服务商或生产商,一旦您通过系统授权关闭定位功能,停止我们对您位置信息的收集,您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

2)基于摄像头(相机)的附加功能:当您到店消费时可以选择使用扫码下单的功能,扫码后进入商家店铺选择需购买的商品或服务,进行下单消费。我们会从商家后台账号获取您扫码下单的订单信息,

3)基于图片上传的附加功能:您可以在e趣上传您的照片来实现拍照购物功能和晒单及评价功能,我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品或使用包含您所上传图片的评价。

4)基于语音技术的附加功能:您需要设置允许e趣使用麦克风权限,可直接使用麦克风来进行与我们的客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您和客服与售后需求。

2、上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置(位置信息)、相机(摄像头)、相册(图片库)、麦克风的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在移动设备通过设置中逐项查看您上述权限的开启状态,并可以决定将这些权限随时的开启或关闭(我们会指引您在您的设备系统中完成设置)。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

当您够买商品或服务时,eAPP页面会出现一些附加功能允许设置选项,您可直接选择禁止或允许,也可在移动设备设置权限。

(四)根据相关法律规定,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7、根据您的要求签订合同所必需的;

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9、为合法的新闻报道所必需的;

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

(五)我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的e趣账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录e趣购买商家销售的商品或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

六)您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私和信息保护政策的约定并为实现我们的商品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后,我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息;并在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您注意,您在使用我们的商品或服务时所提供的所有个人信息,除非您通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的商品或服务期间持续授权我们使用。

4、我们会对我们的商品或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的商品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

1、我们不会与e趣以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1)事先获得您明确的同意或授权;

2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供;

3)在法律法规允许的范围内,为维护e趣、e趣的关联方或合作伙伴、您或其他e趣用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供;

4) 只有共享您的信息,才能实现我们商品或服务的核心功能或提供您需要的服务;

5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议;

6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

7)基于学术研究而使用;

8)基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

3、我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的商品或服务顺利送达或完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型:

1)第三方支付机构。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方支付机构,为我们的供货或提供支付服务、订单金额审核服务等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们商品或服务的核心购物功能,我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

2e趣商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息提供给e趣商家,商家负责与物流服务提供商共享您的订单信息完成物流配送服务,负责提供与您选择相符合的服务。订单信息共享来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、事先获得您明确的同意或授权;

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

3、符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

1、根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下,我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

(四)根据相关法律规定,以下情形中,共享、转让、公开披露个人信息无需征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

三、我们如何保护和保存您的个人信息

(一)个人信息的保存

1、保存期限:除非依据法律法规或双方约定,我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。在您主动注销账号时,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。

2、保存地域:原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中国境内,但如果出现以下情形,您的个人信息可能会被跨境传输:

1)法律法规另有明确规定的;

2)获得您的明确授权;

3)您主动发起的跨境交易行为等。

3、终止运营:如果发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

(二)个人信息的保护措施

1、数据安全措施

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

e趣通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术;同时对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、安全认证

我们已先后通过了公安部信息安全等级保护三级认证、第三方支付行业(支付卡行业PCI DSS)数据安全标准国际认证、ISO27001信息安全管理体系国际认证等认证资质,并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制,及时抵御并处置各类信息安全威胁,为您的信息安全提供全方位保障。

3、请您知悉并理解,互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

4、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您的个人信息

(一)您对您的个人信息享有以下权利:

您有权访问、更正、删除您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

在注册e趣会员后,您可通过访问e趣网页或App页面进行账户安全信息设置,包括登录密码-修改密码、绑定手机-修改手机(用于安全验证,找回密码等重要操作)、绑定邮箱-修改邮箱(用于安全验证,找回密码等重要操作)、支付密码-修改密码(用于支付,身份验证)以及绑定微信-解除绑定。

1)账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息(身份认证信息除外)、支付信息、账号绑定信息等,也可以更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等,您可以通过访问网页及App在“个人资料”或“账户安全”中执行此类操作。

2)地址信息——您可以通过访问e趣网页或App页面上点击“我的”—“收货地址”中随时新建、更改、删除您的收货地址信息(包括收货人姓名、收货地址、联系方式、是否设为默认地址等)。

3)搜索浏览信息——您可以在e趣网页或App页面上点击“我的足迹”清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。

4)商品/店铺收藏——您可以通过访问e趣网页或App页面上点击“我的”—“商品收藏”—查看您的相关收藏,您可以选择添加或删除已收藏的商品信息或店铺,您以后能便捷查找相关商品。

5)消息中心——您可以通过进入APP页面上点击“消息中心”查看e趣推送的“精彩活动”了解各种活动优惠以及商品促销信息;点击“平台公告”查看平台的关于e趣通知客服热线暂停无法联系或平台因某些原因暂停等情况;点击“订单信息”查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。您可以选择删除已完成的订单信息,但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。

6)会员福利——您可以通过进入APP页面上点击“签到”“天天抢钱”(每天上午10:00—晚上20:00现金红包限时抢),即可获得相应的积分和现金奖励并自动存入我的钱包”“我的积分中;您可以通过促销活动的指定页面或到店扫码进行领取红包,在您预付一折或补差价时,自动选择消费现金”“积分”“红包对订单支付金额进行减免的优惠。

7)评论信息——您可以通过进入APP页面上的“我的”—“评价/晒单”访问、更正、清除您的评论内容。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息,您可以随时联系我们的客服。我们将在30天内回复您的访问请求。

(二)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4)如果我们终止服务及运营。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在eAPP中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

五、未成年人的个人信息保护

1、e趣非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权和信息保护政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

2、对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

3、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

六、通知和修订

为给您提供更好的服务,我们的业务将不时变化,本隐私和信息保护政策也将随之调整。未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私和信息保护政策所应享有的权利。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新,也请您访问我们以便及时了解最新的隐私和信息保护政策。在前述情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

七、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请通过访问https://www.eq28.cn在线咨询客服系统或拨打我们的服务热线:4009999630等多种方式与我们联系,我们将在验证您身份的30天内答复您的请求并尽力解决。